槇尾古書店で偶然出合った一冊「督促OL 奮闘日記」

こんにちは。妻です。

先日、大阪・堺筋本町にある槇尾古書店に行ってきました。

上の写真を見ていただくとお分かりかと思いますが、ずらーっと本が置かれているので、急いでいてもどんな本があるかついつい探したくなってしまう古書店です。

今日はここ槇尾古書店の文庫本コーナーでビビッときて購入した一冊『督促OL 奮闘日記 ちょっとためになるお金の話』を紹介します。

著者は榎本まみ（えのもとまみ）さん。

『督促OL 奮闘日記』の内容をざっくり説明すると、世間にあまり知られていない督促という業務やカードの仕組みなどお金に関することを4コマ漫画を挟みながら教えてくれる本です。

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「督促」という仕事

プロフィールで少し触れましたが、榎本さんは新卒で信販会社に入社し、「督促」という仕事を行うコールセンターに配属されました。

督促とは、カードや家賃などの支払いができていないお客さまに電話や手紙で入金のお願いをすることを言います。

榎本さんが配属されたのはキャッシング専用カードのコールセンター、言ってしまえば借金の取り立てをする部署でした。

昔はしつこく催促の電話をかけてきたり、家の前にビラをまくなどのいやがらせがあったり、かなり強引な取り立てだったようですが、現在はこういったお客さまが不快な思いをするような督促は法律で禁じられています。

榎本さんは借金の取り立てをする部署の中で、延滞をして1ヶ月半までの「初期」と呼ばれるお客さまの督促を担当していました。

• 「初期」の延滞
  引き落とし日から1〜2ヶ月間の延滞のことを指す
  電話と督促状による督促がメイン

• 「中期」の延滞
  3ヶ月〜半年くらいまでの期間を指す
  内容証明郵便を送ったり差し押さえをするなど、法的な回収も行う

お客さまの多くは、初めから延滞しようと思ってお金を借りているわけではありません。色々な不運が重なって、たまたま今、支払いができなくなっているだけなのです。
コールセンターは決して怖いところではありません！無理やり支払いをお願いしたり、声を荒げるようなことも絶対にしません。
だからもしも万が一、支払いに困ったときはそのことを教えてほしいし、相談してほしいのです。回収のコールセンターはそのためにあるのですから。

お客さまの借金事情

督促という仕事内容がある程度わかったところで、次は榎本さんたちが実際に対応しているお客さまについて見ていきます。

人間関係で借金をするお客さま

榎本さんをはじめとした信販会社のコールセンターでは、キャッシングを申し込んだお客さまにお電話で直接「なんのためにお金を使うのか？」をお伺いすることもあるそうです。

旅行、遊びのためのレジャー費用、生活費、教育費など、お金を借りる理由は様々です。

その中で、特に20代の方が借りる目的としてあげることが多いのが「結婚式のご祝儀代でお金が必要」といった冠婚葬祭費だと榎本さんは言います。
また、支払い期日を延ばしてほしいという理由でもこの冠婚葬祭費は出てきます。

このように結婚式や友だちに旅行に誘われて断れないため借りる人といった人もいれば、娘の学費や親の入院費といった家族の誰かのために借りる人もいます。

「借金」という言葉を聞くと、買い物依存症とかギャンブルとか、自分のためにお金を浪費するというイメージがあります。でも、督促の仕事をしていると、借金は実は人間関係からはじまるものである、とひしひしと感じることがあります。
＜中略＞
冠婚葬祭での出費が原因で借金をしてしまうお客さまは、とても優しい人ばかりです。気前も気前も良く、打算抜きで人とつき合う情の深い人たちです。だからこそ、不毛な人間関係にお金を使うのは、ぜひ考え直していただきたいと、私は思ってしまうのですが……。

内緒で借金をするお客さま

コールセンターに限らず接客業であればクレームはつきものですが、督促の仕事の中で寄せられるクレームでは「おまえらが督促したせいで家族に借金がバレた！どうしてくれるんだ！！」というものが多くあるそうです。

そもそも、キャッシング専用のカードというのは基本的に利用明細を送ることはありません。
しかし、延滞をしてしまうと問答無用で督促状が発送されてしまう仕組みになっています。

この督促状により、「おまえらが送った手紙を嫁に読まれた！もし離婚したら絶対に訴えてやるからな！！」といったクレームの電話がたくさんかかってくるそうです。

ではなぜ、内緒でお金を借りているのでしょうか？

理由はいろいろあるとは思うのですが、相手に借金がばれたら嫌われる、怒られるんじゃないかという恐怖と、借金をしていることを告白することが恥ずかしいというちょっとした見栄があるからじゃないかな、と私は思っています。

時々思うんです、お金に困ったときこそ家族や奥さん、旦那さんに悩みを相談できる、そして許しあえる関係を作ることこそ、実は大切なんじゃないかって……。

年収1000万円以上のお客さま

榎本さんたちは督促という仕事柄、毎日何百人というお客さまの年収データを見て仕事をしています。
その中にはなんと、年収1000万円以上の男性もいらっしゃるそうです。

貸金業者が融資できるのは年金の3分の1までなので、年収1000万円だと333万円借りられることになります。
＜中略＞
車のローンやカードでのショッピング、銀行でのカードローンなどはこの規制に当てはまりますが、年収が高ければその分審査も通りやすくなります。若くて独身で年収1000万以上、でも莫大な借金付き……実はそんな方々も残念ながら一部では存在するのです。

年収1000万円クラスのお客さまは督促をしても紳士的な態度の方が多く、お客さまとして、また結婚相手としても、とても魅力的な方々と言えます。でも、年収だけを目当てに結婚すると、いざ借金があったときの衝撃が大きいのです。

彼氏・旦那・息子にみつぐ女

カード会社は契約を行なったお客さま自身に対してクレジットカードを発行したり、融資をしたりしています。
当然、支払いの義務は契約者本人のみに課せらているため、たとえ家族であっても連帯保証人になっていない限りはカードやキャッシングの返済をする必要はありません。

ただし、ご家族が任意で入金をする場合は、その返済を受け取って良いということになっています。

榎本さん曰く、彼氏・旦那・息子が借りた借金を本人に代わって「主人は女性と蒸発したのでどこに行ったか分かりません、私がお支払いします」「息子がご迷惑をおかけしました、お金は全て私がお支払いします」と女性がお支払いするケースもあるそうです。

しかも、こういったケースはたまにではなく、たびたびあるそうです。

榎本さんはこれらの対応を行なっている中で、「なぜ女性は男性の借金を払ってしまうのか？」と疑問に感じました。

K藤先輩に聞いてみたところ、こう言われます。

「本人が納得してるならしょうがないじゃない」

「だめんず好きな女性って男性の借金を払うことに快感を覚えちゃうのよね……私がいなきゃこの人はダメ、みたいな。＜中略＞」

「でもそういう女性は、いずれ変わるから大丈夫だよ」
「どういうことですか？」
「男の借金を肩代わりしちゃうような女の人って、相手が自分の子どもとか実の親とかにまで迷惑かけはじめると、すっぱりと縁を切ったりするからね」
なるほど、良くも悪くも身内を大切にする人らしい行動です。

兎にも角にも「信用」が大切

ということで、今回は槇尾古書店とそこで偶然出合った『督促OL 奮闘日記 ちょっとためになるお金の話』について、紹介させていただきました。

『督促OL 奮闘日記』には他にも、借金男子の見抜き方や借りる時の注意点などについて書かれています。とても読みやすい本なので、気になった方はぜひ手に取ってみてください。

人は意味がなくお金を借りることはありません。何らかの理由があって借金という手段をとっています。
しかし、延滞していたり、信用情報の取引に遅れの記録があると融資することができません。本当にお金に困っているときにお金を工面できないのはとてもツラいことです。

また、古書店や古本屋で売られている本は、一度誰かの手に渡っている中古の本です。
本は紙で作られている以上、アルコールスプレーで消毒するわけにもいきません。もちろんある程度のクリーニングはされていますが、衛生面が気になる方もいらっしゃると思います。
しかし、前の持ち主がキレイに読んでいるからこそ、購入している方も多いのではないでしょうか。

本書を読んで、お金を借りるにも本を買うにも、何をするにも「信用」があることが大切だと学びました。

ということで最後に、あとがきに書かれていた榎本さんのお言葉を引用して終わりたいと思います。

信用の大切さは失って初めてわかるとよく言いますが、失ってから気づいたら遅いんじゃないか！？ぜひ失う前に気づいて！！と思いこの本を書かせていただきました。

＜中略＞

世の中には誰も教えてくれない大切なことがたくさんあります。その落とし穴に落ちないように私たちができることはなにかないのでしょうか。
この本に書いてあることは大切なことのほんの一部かもしれませんが、今まで考えもしなかったこと、お金のこと、利息のこと、信用のことを少しでも意識していただければとても嬉しく思います。

ではまた。

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